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[首届中国服务创新大会在深举办 助力产业智慧升级] 首届创新创业大会

时间:2018-11-27 16:33:12 来源:快速致富网 本文已影响 快速致富网手机站

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首届中国服务创新大会正式启动。

人民网深圳11月27日电 11月26日,腾讯联合洛可可·洛客、永辉云创、微众银行、微保等多家企业举办的首届中国服务创新大会在深圳正式举行。来自国内外30余位嘉宾,分别围绕互联网银行、互联网保险、云+智慧产业、商业体验创新等不同行业和领域,在会上分享了自身的数字化实践和创新。

同?#20445;?#26412;届大会还专门针对上述四大领域开辟?#33268;?#22363;,并发布《2018年银行用户体验大调研报告》和《见微知“保?#20445;?#20174;传统到互联网保险用户大调研》两份行业报告,推动行业对当下产业智慧升级面临的难题及未来发展趋势展开探讨,集合行业智慧,共同助力产业智慧升级,给各行各业带来新的活力。

产业互联网时代,重新定义“服务创新”

从数字经济到数字中国,互联网+对社会经济民生的发展,影响越来越大。数据显示,从PC时代的2008年,到移动互联网时代的2013年,全球数据量涨了10倍。而到2020年,整个物联网产生的数据量,预计?#38505;?#23558;达到1200倍。腾讯云副总裁曾?#30740;?#22312;大会上也指出,今天以数据为代表的“信息能源?#20445;?#24050;经是促进产业发展和变革的基础动力。

与此同?#20445;?#20013;国的实体经济和公共服务机构,也正在成为数字化进程中的主角。这些不?#26174;?#38271;的数据,实际上有很多都是各个产业在数字化升级过程中产生的。以云计算、大数据、人工智能等为代表的虚拟经济,与公共服务、传统产业等实体经济的有机融合,在提高效率、加速转型升级的同?#20445;?#20063;推动着中国经济从高速增长,向高质量增长转变。

而在二者融合过程中,服务创新已经成为企业和产业实现智慧升级的必经之?#20998;?#19968;。腾讯用户研究与体验设计部总经理?#27931;?#34920;示,产业互联网时代的服务创新,将更加立体和多元化。她指出,这个过程其实也可用“一纵”、“一横”和“一新”来理解。“纵?#20445;?#26159;指“互联网+”在各垂直行业的渗透融合,发展数字经济;“横?#20445;?#26159;指数字化进程从经济领域向社会各个领域迅速扩展,包括政务、民生等,推进数字中国的建设;“新?#20445;?#26159;指一纵一横交汇融合带来的创新,它推动着中国经济从高速增长向高质量增长的转变,最终实现从大国走向强国的目标。而服务创新,是其中重要的发展思路,通过互联网赋能的服务创新,将带给行业带来新的发展方向和机会。

嘉宾联袂分享行业优秀案例

本届中国服务创新大会,在致力于推动服务创新价值升级的同?#20445;?#26356;重要的是向企业和产业分享不同领域的实践案例,从而进一步直观认识服务创新带来的价值转化。

在互联网银行领域,微众银行2018年的表现,备受行业关注。作为中国首家互联网银行,微众银行借助互联网技术,成功构建起全新银行业态,通过打造互联网银行平台,发挥连接器作用:一方面连接传统银行和保险等金融机构,创新互联网金融产品和服务;另一方面连接海量用户,依托腾讯大数据和技术优势,降低获客成本和运营风险,提高运营效率和交易安全。

而互联网保险领域的微保,则依托互联网技术和生态合作,构建起一套全新的保险业形态。一方面,微保平台与保险公司深度合作,共同研发产品;另一方面通过在微信、QQ两大平台挖掘用户,将保险精准推送至用户,从而实现平台理念——让保险触手可及。此外,为了提供不一样的保险用户体验,微保输出腾讯的“连接、大数据、安全、场景”核心能力,通过结合微保的用户触达、风险识别、网上支付,跟保险公司的精算、承保、核赔、线下服务能力,实?#20013;?#19994;生态共享共赢。另外,微保还尝试与腾讯展开场景化服务的深度合作,给用户带来新体验。

相较于金融领域更具针对性的技术变革,零售领域则因为智慧科技的应用,而进一步促进线上线下融合趋势发展。2018年,备受关注的永辉云创,凭借全球供应链结合智慧科技,推出的生?#26102;?#21033;店新零售业态——永辉生活,通过线下门店+线上APP,提供30分?#20248;?#36865;等优质服务,满足用户新鲜、便利、全渠道的需求,实现了线上线下打通的消费新体验。而依托大数据、人工智能等科技,针对城市中高端消费人群打造出智慧零售新物种——永辉“超级物种?#20445;?#21019;新性地为消费者带来“线上线下一体化地生鲜餐饮+零售的混合式体验”。这?#20013;?#19994;态,为实体零售和线上融合开创了新的可行性模式。

而在政务、文旅等公共服务方面,数字化的服务创新升级,对于效?#23454;汀?#20307;验弱等民生痛点问题提供了更多样的解决思路,对提升民众满意度和幸福指数提供了助力。腾讯云给广东省数字政府建设打造的粤省事小程序,截至11月22日,累计注册实名用户398.2万,上线517项服务(查询类234项,办理类283项)以及36种个人类电子证照。小程序日均访问量PV约182万,实现零跑动147事项。累计查询量约5448万,办理量约185万。

另外,腾讯云与云南合作推出的一部手机游云?#38505;?#21512;了数十种核心技术与产品,涵盖省级部门36个,全年服务旅客6亿人次。“一机游云南”已经成为全域智慧旅游平台标杆。

在云计算、人工智能、大数据等技术驱动下,越来越多的传统行业将基于服务创新,抓住产业互联网的风口,转型升级。而数字化转型浪?#20445;?#22312;为中国传统行业带来新发展机会的同?#20445;?#20063;在进一步推动传统企业的运营模式、管理模式,乃至商业模式上的进化,这无疑将助力中国经济发展提速。

助力产业智慧升级,腾讯?#20013;?#20570;好“数字化助手”

在全球进入产业互联网时代,中国逐步迈入数字化转型深水区的新阶段,产业智慧升级已经不是一家企业能够推动的。在腾讯用户研究与体验设计部总经理?#27931;?#30475;来,本届中国服务创新大会,通过搭建各行各业交流沟通的桥?#28023;?#20849;同分享服务创新?#22025;?#19982;实践经验,激发商业创新价值之外,也希望能够输出腾讯的能力,用更加开放的态度,助力各方加快产业智慧升级步伐。

在此次大会之前,腾讯已经启动新一轮的战略升级,核心聚?#26500;?#24314;“两张网?#20445;?#28145;耕消费互联网,?#24403;?#20135;业互联网。?#27931;?#20063;表示,腾讯将利用自己对消费级用户的理解,更好地为行业伙伴提供产业服务,以独特的C2B方式连接智能产业,服务产业、也服务于人,以最终消费者的体验作为评判自身服务的标准。同?#20445;?#33150;讯也将联合各个领域的合作伙伴,?#20013;?#25506;索在公共服务、医疗、金融、出行、工业等领域的智慧产业升级方案,帮助各行业向数字化、智能化转型,进一步连接消费者与商业服务,提升社会的生产和商业效能,?#20013;?#20570;好“数字化助手”。

为此,腾讯也在今年9月?#23383;?#21069;完成组织架构调整。新成立的云与智慧产业事业群(CSIG),也将通过整合腾讯云、安全、AI等基础技术平台,智慧医疗、智慧出行等产业平台,有意深耕垂直产业,在智慧零售、智慧医疗、智能教育、智慧出行、智能制造、智慧城市等产业服务领域,担当起“数字化助手”职能,为各领域的数字化升级提供完整的解决方案。

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